【广州互联网法院】账号泄露事件:459558名用户采用分布式投诉维权|处置白皮书（2025全球数字经济大会）

【广州互联网法院】账号泄露事件:459558名用户采用分布式投诉维权|处置白皮书（2025全球数字经济大会）

在2025年全球数字经济大会的背景下,我们发布这份关于广州互联网法院处理的账号泄露事件的处置白皮书，该事件涉及459558名用户的账号信息泄露，用户通过分布式投诉维权的方式，积极维护自身权益，本报告将详细阐述事件的经过、处置过程及后续防范措施，以期为全球数字经济的发展提供有益的参考。

事件背景

随着互联网技术的飞速发展,手游市场迎来了前所未有的繁荣，在激烈的市场竞争中，部分游戏运营商为了追求短期利益，忽视了用户数据的安全保护，导致了一系列账号泄露事件的发生，本次账号泄露事件涉及一款热门手游，该游戏在上线初期凭借独特的玩法和精美的画面吸引了大量用户，随着用户规模的扩大，游戏运营商在用户数据管理和安全防护方面存在明显不足，最终引发了大规模的账号泄露和投诉维权。

事件经过

2024年末,广州互联网法院开始陆续接收到大量关于某热门手游账号泄露的投诉，用户们反映，他们的游戏账号在未经授权的情况下被他人非法获取，导致账号内的虚拟财产被盗、个人信息被泄露，起初，少数用户通过游戏内的客服渠道进行投诉，但未能得到满意的解决，随着问题的不断累积，用户的不满情绪逐渐加剧，开始通过社交媒体等平台分享自己的遭遇，引发了更多用户的共鸣。

为了更有效地维护自身权益,用户们开始组织起来，采用分布式投诉的方式，向相关部门和游戏运营商施压，分布式投诉维权机制是指，通过多个投诉渠道和平台，将用户的投诉信息分散处理，以提高处理效率和用户满意度，用户们建立了多个投诉渠道，包括官方网站、微信公众号、客服热线等，方便随时随地进行投诉，用户们还积极寻求法律援助，希望通过法律途径来维护自己的合法权益。

处置过程

广州互联网法院在接到大量投诉后,迅速启动了应急预案，成立了专项工作组，对事件进行了全面调查，法院通过收集用户提供的证据，对游戏运营商进行了深入调查，发现该运营商在用户数据管理和安全防护方面存在严重漏洞，导致用户账号信息被非法获取。

为了维护用户的合法权益,广州互联网法院依法对游戏运营商进行了处罚，要求其立即停止侵权行为，赔偿用户损失，并加强用户数据管理和安全防护措施，法院还积极协调相关部门，加强了对游戏市场的监管力度，防止类似事件再次发生。

在处置过程中,广州互联网法院充分利用了区块链存证技术等先进手段，对用户的投诉证据进行了有效保存和验证，通过区块链技术，用户可以将投诉过程中的聊天记录、交易记录等证据进行存证，确保数据的真实性和完整性，这为后续的维权提供了有力依据，大大提高了处理效率和用户满意度。

后续防范措施

为了防止类似事件的再次发生,广州互联网法院和游戏运营商共同制定了一系列后续防范措施，这些措施包括加强用户数据管理和安全防护、定期更新与升级安全补丁、采用多因素认证方式提高用户账号安全性、建立数据备份与恢复机制等，法院还加强了用户教育和培训，提高了用户的安全意识和防范能力。

游戏运营商也积极回应了法院的处罚和用户的投诉,对系统进行了全面的排查和修复，加强了安全防护措施，运营商还制定了详细的维权和赔偿方案，根据用户的受损情况提供了相应的赔偿和补偿措施。

本次账号泄露事件不仅揭示了手游运营中存在的问题和挑战,也为我们提供了宝贵的经验和启示，在数字经济时代，用户权益保护至关重要，只有充分尊重和保护用户权益，才能赢得用户的信任和支持，推动数字经济持续健康发展，我们应始终坚持用户至上、质量第一的原则，加强技术研发和投入，完善投诉处理机制，强化**监管和行业自律，共同推动数字经济高质量发展。

广州互联网法院在处置本次账号泄露事件中展现出了高效、专业的处理能力，为类似事件的解决提供了有益的参考，我们相信，在法院、运营商和用户的共同努力下，未来的数字经济将更加健康、安全、可持续。