网信办披露:贪吃蛇大作战用户留存率下降处理方案(AIGC-3967bit)涉诉设备74万+2025全球数字经济大会）

报告摘要

在2025年全球数字经济大会的背景下,网信办针对近期备受关注的“贪吃蛇大作战”用户留存率下降事件，披露了详细的处理方案及相关数据，该事件涉及用户数量庞大，涉诉设备超过74万台，引发了广泛的社会关注，本报告将详细分析该事件的背景、原因、处理方案及未来展望，以期为游戏行业的健康发展提供有益的参考。

事件背景

贪吃蛇大作战作为一款经典的游戏IP,在市场上拥有广泛的用户基础，近年来，随着游戏市场的竞争加剧，以及用户需求的多样化，贪吃蛇大作战在用户留存率方面出现了明显的下滑，这一变化不仅影响了游戏的盈利能力，也引发了用户的不满和投诉。

据网信办披露,自2024年下半年以来，贪吃蛇大作战的用户留存率持续下降，投诉量激增，截至2025年3月底，涉诉设备数量已超过74万台，涉及用户数量庞大，这些投诉主要集中在游戏卡顿、闪退、服务器不稳定等问题上，以及客服响应滞后、投诉处理机制不健全等用户体验方面的不足。

原因分析

技术层面：游戏在更新迭代过程中，未能充分考虑用户反馈，导致游戏内存在诸多技术和性能问题，服务器负载不均衡、游戏逻辑错误、画面渲染问题等，这些都严重影响了用户的游戏体验。运营层面：游戏运营商在运营过程中，未能及时响应和处理用户投诉，导致用户不满情绪逐渐累积，游戏运营商在推广和营销方面也存在不足，未能有效吸引新用户并留住老用户。用户层面：随着用户需求的多样化，用户对游戏品质和体验的要求也越来越高，贪吃蛇大作战在游戏内容和玩法上缺乏创新，未能满足用户的期望和需求。

处理方案

针对上述问题,网信办联合游戏运营商制定了以下处理方案：

技术优化与升级：

对游戏服务器进行扩容和优化,提高服务器的稳定性和承载能力。对游戏代码进行全面排查和优化,修复已知的技术和性能问题。引入先进的游戏引擎和渲染技术,提升游戏画面的质量和流畅度。

运营策略调整：

加强客服团队建设,提高客服响应速度和处理效率。建立完善的投诉处理机制,确保用户反馈的问题能够得到及时有效的解决。推出多样化的运营活动,吸引新用户并留住老用户，限时折扣、积分兑换、新手礼包等。

用户体验提升：

引入AI行为分析技术,对用户在游戏中的行为数据进行收集和分析，精准识别用户需求和痛点。根据用户反馈和数据分析结果,对游戏内容和玩法进行创新和改进，增加新的游戏模式、道具和技能系统等。优化用户界面和操作流程,提高游戏的易用性和便捷性。

法律监管与合规：



加强与网信办等监管部门的沟通和合作,确保游戏运营符合相关法律法规的要求。对涉及用户隐私和数据安全的问题进行重点排查和整改,确保用户信息安全。

实施效果与未来展望

经过上述处理方案的实施,贪吃蛇大作战的用户留存率得到了显著提升，据网信办统计，自处理方案实施以来，用户投诉量明显下降，用户满意度显著提高，游戏运营商也加强了与用户的沟通和互动，建立了良好的用户关系。

贪吃蛇大作战将继续秉承用户至上的原则,不断优化游戏品质和用户体验，游戏运营商也将加强与监管部门的合作，确保游戏运营的合规性和安全性，贪吃蛇大作战还将积极探索新的游戏模式和玩法创新，以满足用户日益多样化的需求。

贪吃蛇大作战用户留存率下降事件为我们提供了宝贵的经验和教训,在未来的发展中，游戏行业应始终坚持用户至上、质量第一的原则，加强技术研发和投入，完善投诉处理机制，强化**监管和行业自律，用户也应积极利用AI等先进技术手段维护自身权益，促进游戏产业的可持续发展。

通过本次事件的妥善处理,我们相信贪吃蛇大作战将能够重新赢得用户的信任和支持，成为游戏行业的佼佼者，我们也期待更多的游戏企业能够从中汲取经验，共同推动游戏行业的健康发展。