【广州互联网法院】付费转化率低事件:316337名用户采用区块链存证维权|运营分析报告（2025全球数字经济大会）

在2025年全球数字经济大会的背景下,广州互联网法院审理的一起涉及316337名用户采用区块链存证维权的事件，引起了广泛关注，这一事件不仅揭示了手**业在付费转化率方面存在的问题，还展示了区块链技术在用户维权中的创新应用，本报告将详细分析该事件的背景、原因、处理过程及启示，并结合当前手游市场的运营状况，探讨其对游戏运营和数字经济发展的影响。

随着全球数字经济的蓬勃发展,数字游戏行业已成为其中不可或缺的一部分，在用户付费体验方面，一些平台存在的问题逐渐显现，尤其是付费转化率低的问题，严重损害了用户的权益，在2024年末至2025年初，某知名手游平台因付费项目不明确、服务质量不达标等问题，导致大量用户付费意愿降低，付费转化率显著下滑，据统计，共有316337名用户因此受到影响，并决定采取法律手段维护自身权益。

游戏内购买服务与实际体验不符：用户反馈，在游戏内购买的服务与实际体验严重不符，付费后未能获得预期的游戏体验和服务质量。平台处理不当：在用户反馈初期，该手游平台并未给予足够重视，导致问题逐渐升级，用户不满情绪加剧。用户维权意识增强：随着用户维权意识的增强，以及互联网技术的不断发展，用户开始寻求更加高效、智能的维权方式。

在此背景下,区块链存证技术成为用户维权的新选择，区块链技术以其不可篡改、透明公开的特性，在数字证据存证方面展现出巨大潜力，广州互联网法院自2019年推出“网通法链”智慧信用生态系统以来，已在该领域积累了丰富的经验，该系统基于区块链技术，对接公证处、互联网企业和在线存证平台，实现了电子证据的在线流转、在线核验等功能，有效解决了在线纠纷举证难题。

在此次事件中,316337名受影响用户通过区块链存证技术，成功识别并整理了游戏内存在的问题和证据，他们利用区块链技术的不可篡改性，将游戏内的聊天记录、交易凭证、截图等关键信息上链存证，形成完整、清晰的证据链，这些证据在后续的维权过程中起到了关键作用，为用户提供了有力的法律支持。

广州互联网法院在接到用户起诉后,迅速启动了审理程序，法院利用“网通法链”系统，对用户提供的区块链存证进行了在线核验，确认了证据的真实性和有效性，在此基础上，法院对案件进行了深入审理，并依法作出了判决。

区块链存证技术的创新应用：区块链技术的不可篡改性和透明公开性，为数字证据存证提供了新的解决方案，在数字经济时代，用户可以利用区块链技术保护自己的合法权益，提高维权效率和成功率。用户权益保护的重要性：手游平台作为数字游戏行业的主体，应更加重视用户权益保护，确保游戏内付费项目和服务质量符合用户期望，平台应建立健全的用户反馈机制，及时回应用户关切，优化产品和服务。司法机构的积极作用：广州互联网法院在本案中发挥了积极作用，利用“网通法链”系统为用户提供了高效、便捷的维权渠道，司法机构的积极参与和推动，有助于构建更加公平、公正、透明的数字经济环境。

广州互联网法院此次审理的付费转化率低事件,不仅为用户提供了有力的法律支持，也为数字游戏行业的健康发展提供了有益借鉴，在未来的发展中，我们应继续加强用户权益保护和技术创新，共同推动数字经济的繁荣发展，我们也期待看到更多类似区块链存证技术的创新应用，为游戏运营和数字经济发展注入新的活力。