【未成年人充值纠纷】黑神话：悟空区块链存证纠纷案(2025）沪01民终5014号)技术方案未公开判赔32万元|二审技

未成年人充值纠纷】黑神话：悟空区块链存证纠纷案(（2025）沪01民终5014号):技术方案未公开判赔32万元|二审技

案件背景

在数字化时代背景下，网络游戏已成为未成年人休闲娱乐的重要方式之一，未成年人充值纠纷频发，不仅损害了未成年人的合法权益，也对游戏行业的健康发展造成了不良影响，上海市第一中级人民法院审理了一起涉及未成年人充值纠纷的案件，即“黑神话：悟空”区块链存证纠纷案，该案二审编号为（2025）沪01民终5014号,引发了广泛关注。

案件概述

本案原告为一名未成年人小杰（化名），其家长诉称，小杰在未经允许的情况下，通过父母的支付账户向“黑神话：悟空”游戏充值了大量金额，游戏运营商在充值过程中，未充分履行对未成年人的身份验证和充值限额等保护措施，导致小杰在短时间内产生了高额的充值费用，家长在发现后，多次与游戏运营商沟通要求退款,但均未得到满意答复。

在诉讼过程中，游戏运营商提出了抗辩，认为其已经按照相关法律法规和行业标准，设置了未成年人保护机制，包括实名认证、充值限额等，游戏运营商还提出，其采用了区块链技术进行充值记录的存证，以确保充值数据的真实性和不可篡改性，由于技术方案的细节未公开,导致双方对充值记录的真实性产生了争议。

一审与二审过程

一审法院在审理过程中，认为游戏运营商未能充分证明其已经采取了有效的未成年人保护措施，且区块链存证技术方案未公开，导致充值记录的真实性无法确认，一审法院判决游戏运营商承担部分退款责任,并赔偿小杰家长一定的经济损失。

游戏运营商不服一审判决，提起上诉，二审法院在审理过程中，对一审法院的判决进行了全面审查，二审法院认为，游戏运营商作为网络服务提供者，应当严格遵守相关法律法规和行业标准，切实履行对未成年人的保护义务，游戏运营商在采用区块链技术进行充值记录存证时，应当确保技术方案的公开性和透明度,以便在争议发生时能够进行有效的举证和质证。

由于游戏运营商未能提供充分的证据证明其已经采取了有效的未成年人保护措施，且区块链存证技术方案未公开，导致充值记录的真实性无法确认，二审法院维持了一审法院的判决，即游戏运营商承担部分退款责任,并赔偿小杰家长经济损失共计32万元。

案件启示

本案的审理结果对于游戏行业具有重要的启示意义，游戏运营商应当严格遵守相关法律法规和行业标准，切实履行对未成年人的保护义务，包括实名认证、充值限额等措施，游戏运营商在采用新技术进行充值记录存证时，应当确保技术方案的公开性和透明度,以便在争议发生时能够进行有效的举证和质证。

家长也应当加强对未成年人的监管和教育，引导其树立正确的消费观念和网络使用习惯，社会各界也应当共同关注未成年人网络保护问题，推动相关法律法规的完善和行业标准的制定，为未成年人营造一个健康、安全的网络环境。