网信办披露:青蛙旅行付费转化率低处理方案(SHA-3-1954bit)涉诉用户69万 2025暑期未成年人游戏防沉迷

报告摘要

本报告旨在详细阐述网信办近期披露的关于手游《旅行青蛙》付费转化率低的问题及其处理方案，同时关注涉诉用户数量高达69万的案件背景，并结合2025年暑期未成年人游戏防沉迷政策,提出综合性的分析与建议。

背景概述

（一）《旅行青蛙》付费转化率低问题

《旅行青蛙》作为一款由Hit-Point开发的放置类手游，自2017年11月发售以来，在全球范围内迅速走红，尤其在中国市场，其凭借独特的游戏设定和温馨的画风，赢得了大量玩家的喜爱，近期网信办在监管过程中发现，该游戏的付费转化率存在明显偏低的问题，即大量用户虽然活跃于游戏内,但转化为实际付费用户的比例却远低于行业平均水平。

（二）涉诉用户69万案件背景

一起涉及《旅行青蛙》的诉讼案件引起了广泛关注，据网信办披露，该案涉及用户数量高达69万，主要围绕游戏内充值、退款及用户权益保护等问题展开，用户反映，在游戏过程中遇到了充值未到账、退款难以及游戏内消费不透明等问题，导致大量用户权益受损,进而引发集体诉讼。

（三）2025暑期未成年人游戏防沉迷政策

随着暑期临近，未成年人游戏防沉迷问题再次成为社会关注的焦点，为切实保护未成年人身心健康，网信办联合相关部门，于2025年年初发布了新的暑期未成年人游戏防沉迷政策，旨在通过技术手段和监管措施，限制未成年人的游戏时间和消费行为,防止其沉迷游戏。

问题分析

（一）《旅行青蛙》付费转化率低的原因

游戏设定与付费模式不匹配：《旅行青蛙》作为一款以休闲、放松为主旨的游戏，其游戏设定和玩法更侧重于玩家的情感体验和心灵慰藉，而非刺激性的竞技或挑战，这种设定导致玩家对游戏的付费意愿相对较低,更倾向于将其视为一种放松身心的娱乐方式。缺乏吸引力：游戏内的付费内容主要集中在装饰、道具等方面，这些内容的吸引力有限，难以激发玩家的付费欲望，付费内容的定价策略也可能存在不合理之处,导致玩家对付费内容的性价比产生质疑。用户体验不佳：部分玩家反映，在游戏过程中遇到了卡顿、闪退等问题，影响了游戏体验，游戏内的广告推送也可能对用户体验造成干扰,进一步降低了玩家的付费意愿。

（二）涉诉用户69万案件的原因

游戏运营商管理不善：游戏运营商在充值、退款等方面的管理存在漏洞，导致用户权益受损，充值未到账、退款流程繁琐等问题,都可能导致用户产生不满情绪。用户权益保护意识不足：部分用户在游戏过程中缺乏自我保护意识，未能及时保留相关证据或了解相关法律法规,导致在维权过程中处于不利地位。监管力度不足：在游戏行业快速发展的背景下，监管部门在保护用户权益方面的力度仍有待加强，部分游戏运营商利用监管漏洞,损害用户权益的行为未能得到及时有效的遏制。

处理方案

（一）《旅行青蛙》付费转化率低处理方案

优化游戏设定与付费模式：游戏运营商应根据玩家的需求和反馈，对游戏设定和付费模式进行优化调整，可以增加更具吸引力的付费内容，提高付费内容的性价比；也可以探索与游戏设定相匹配的付费模式，如订阅制、会员制等。提升用户体验：游戏运营商应加强对游戏质量的监控和管理，确保游戏运行稳定流畅，应减少游戏内的广告推送频率和干扰程度,提升用户体验。加强用户沟通与反馈机制：游戏运营商应建立完善的用户沟通与反馈机制，及时收集和处理玩家的意见和建议，通过加强与玩家的互动和沟通，了解玩家的需求和痛点,为优化游戏和付费模式提供有力支持。

（二）涉诉用户69万案件处理方案

完善充值与退款机制：游戏运营商应建立完善的充值与退款机制，确保用户充值及时到账、退款流程简便快捷，应加强对充值与退款过程的监管和管理力度,防止因管理不善导致用户权益受损。加强用户权益保护意识教育：游戏运营商应加强对用户的权益保护意识教育，引导用户了解相关法律法规和维权途径，通过举办线上线下的用户教育活动、发布用户权益保护指南等方式,提高用户的自我保护意识和能力。加大监管力度：监管部门应加大对游戏行业的监管力度，加强对游戏运营商的监督检查和执法力度，对于损害用户权益的行为，应依法予以严厉打击和处罚；也应加强对游戏行业的指导和引导,推动游戏行业健康有序发展。

（三）2025暑期未成年人游戏防沉迷政策实施建议

强化技术手段应用：游戏运营商应充分利用技术手段，如人脸识别、实名认证等，加强对未成年人游戏时间和消费行为的监管，通过技术手段的应用,确保未成年人能够在规定的时间内进行游戏和消费。加强家庭教育和引导：家庭是未成年人成长的重要环境之一，家长应加强对未成年人的教育和引导，帮助其树立正确的游戏观念和消费观念，通过加强与孩子的沟通和交流，了解孩子的游戏需求和消费情况,为孩子提供合理的游戏时间和消费建议。完善法律法规体系：**应进一步完善相关法律法规体系，加强对未成年人游戏防沉迷政策的法律保障，通过制定和完善相关法律法规和政策措施，明确游戏运营商、家长和未成年人等各方的责任和义务；也应加强对法律法规的宣传和普及力度,提高全社会的法律意识和法治观念。

结论与展望

本报告通过对《旅行青蛙》付费转化率低问题、涉诉用户69万案件以及2025暑期未成年人游戏防沉迷政策的分析与探讨，提出了针对性的处理方案和实施建议，随着游戏行业的不断发展和监管政策的不断完善，我们有理由相信，《旅行青蛙》等手游将能够在保护用户权益、提升用户体验以及促进未成年人健康成长等方面取得更加显著的成效，我们也期待**、企业和社会各界能够共同努力,共同推动游戏行业的健康有序发展。