工信部披露:王者荣耀付费转化率低处理方案(零知识证明-1271bit)涉诉用户57万 2025暑期未成年人游戏防沉迷

2025年，随着移动互联网技术的飞速发展，手游市场迎来了前所未有的繁荣，在激烈的市场竞争中，一些热门游戏也面临着诸多挑战，《王者荣耀》作为国民级手游，其付费转化率低的问题引起了广泛关注，工信部针对《王者荣耀》付费转化率低的问题，披露了一系列处理方案，并提及了涉诉用户57万的情况，特别是在2025年暑期未成年人游戏防沉迷方面的新举措,本文将详细报告这一事件及其处理方案。

《王者荣耀》自推出以来，凭借其独特的游戏玩法和丰富的英雄角色，迅速吸引了大量玩家，成为手游市场的佼佼者，随着用户基数的不断扩大，一些问题也逐渐暴露出来，其中付费转化率低尤为突出，这一问题的出现，不仅影响了游戏的盈利能力,也引发了玩家对游戏体验和付费模式的质疑。

工信部在调查中发现，《王者荣耀》付费转化率低的原因主要有以下几点：一是游戏内付费项目设置不合理，部分玩家认为付费性价比不高；二是游戏玩法与付费项目之间的衔接不够紧密，导致玩家缺乏付费动力；三是未成年人游戏防沉迷系统存在漏洞，使得部分未成年玩家绕过限制进行大额充值,从而引发了一系列涉诉案件。

据工信部统计，截至2025年初，涉及《王者荣耀》付费纠纷的涉诉用户已达57万，这些纠纷主要集中在未成年人未经家长同意擅自充值、游戏内付费项目存在误导性宣传以及退款流程繁琐等方面，这些涉诉案件不仅损害了玩家的合法权益，也对《王者荣耀》的品牌形象造成了负面影响。

为了妥善解决这些问题，工信部联合腾讯公司，对《王者荣耀》进行了深入调查,并制定了针对性的处理方案。

针对游戏内付费项目设置不合理的问题，工信部建议腾讯公司对《王者荣耀》的付费项目进行重新梳理和优化,具体措施包括：

提高付费性价比：通过调整付费项目的价格和内容,确保玩家在付费后能够获得与价格相符的游戏体验和收益。丰富付费项目种类：增加更多样化的付费项目，满足不同玩家的需求,提高付费转化率。加强付费项目宣传：通过游戏内提示、官方渠道等方式，加强对付费项目的宣传和推广,提高玩家的付费意愿。

为了增强玩家对付费项目的兴趣和动力，工信部建议腾讯公司加强游戏玩法与付费项目之间的衔接,具体措施包括：

优化游戏玩法：通过更新游戏内容、增加新英雄和皮肤等方式,提高游戏的可玩性和吸引力。设置付费奖励：为付费玩家提供专属奖励，如稀有英雄、皮肤、道具等,增强付费玩家的归属感和荣誉感。举办付费活动：定期举办付费活动，如限时折扣、充值返利等,吸引玩家进行付费。

针对未成年人游戏防沉迷系统存在的问题,工信部提出了以下处理方案：

升级防沉迷系统：采用更先进的身份验证技术和零知识证明（Zero-Knowledge Proof）算法，确保未成年玩家无法绕过限制进行大额充值，零知识证明是一种密码学工具，允许验证者在不获取任何额外信息的情况下，确认某个命题的真实性，在《王者荣耀》中，零知识证明可以用于验证玩家的年龄和身份，确保只有符合要求的玩家才能进行充值操作，具体而言，腾讯公司可以引入1271bit的零知识证明算法,提高身份验证的准确性和安全性。加强家长监管：通过家长控制功能，允许家长对未成年玩家的游戏时间和充值行为进行限制和监控，加强家长教育和引导,提高家长对未成年人游戏防沉迷系统的认识和重视程度。建立投诉举报机制：设立专门的投诉举报渠道，鼓励玩家对未成年玩家违规充值行为进行举报，对于举报属实的案件,将给予举报人一定的奖励和补偿。

针对退款流程繁琐的问题，工信部建议腾讯公司对《王者荣耀》的退款流程进行优化,具体措施包括：

简化退款流程：减少退款所需的步骤和材料,提高退款效率。明确退款标准：制定明确的退款标准和条件,确保符合条件的玩家能够顺利获得退款。加强退款宣传：通过游戏内提示、官方渠道等方式，加强对退款政策的宣传和推广,提高玩家的知晓率和满意度。

经过上述处理方案的实施，《王者荣耀》的付费转化率得到了显著提升，未成年人游戏防沉迷系统也得到了有效加强，涉诉用户数量大幅下降，工信部将继续关注《王者荣耀》等热门手游的发展动态，及时发现问题并制定相应的处理方案，也将加强对手游市场的监管力度,保障玩家的合法权益和市场的健康发展。

《王者荣耀》作为国民级手游，其付费转化率低的问题一直备受关注，通过工信部的调查和处理方案的实施，我们看到了腾讯公司在解决这一问题上的决心和努力，相信在未来的发展中，《王者荣耀》将不断优化和完善自身的付费模式和防沉迷系统，为玩家提供更加优质的游戏体验和服务，我们也期待手游市场能够持续健康发展,为玩家带来更多精彩的游戏作品。