【未成年人充值纠纷】脑洞大师AIGC反作弊纠纷案(2025）粤01民终4772号)技术方案未公开判赔14万元|执行阶

在数字经济蓬勃发展的今天，手游已成为广大用户休闲娱乐的重要方式之一。《脑洞大师》作为一款备受欢迎的手游，以其独特的玩法和丰富的虚拟物品吸引了大量玩家，尤其是未成年人的参与，随着游戏用户数量的增加，相关的纠纷案件也随之增多，本案涉及一起未成年人充值纠纷与AIGC（Artificial Intelligence Generated Content，人工智能生成内容）反作弊技术争议，案号为（2025）粤01民终4772号，不仅引起了广泛关注,也为手游领域的法律实践提供了新的思考。

原告信息：

被告信息：

案件经过：

王某是一名热衷于《脑洞大师》手游的未成年人玩家，在未经家长同意的情况下，王某多次使用家长的支付账户向游戏内充值购买虚拟物品，总金额高达数万元，在充值过程中，王某发现游戏账户内的虚拟物品数量突然减少，且交易记录被篡改，怀疑是游戏运营商或**软件所为，王某遂向游戏运营商提出投诉，要求恢复其虚拟物品及交易记录,并赔偿因此产生的经济损失和精神损害。

游戏运营商在接到投诉后，进行了初步调查，但由于游戏数据的复杂性和安全性要求，未能立即查明原因，为了证明自己的清白，运营商提供了区块链存证作为证据，证明王某的虚拟物品及交易记录是合法且未被篡改的，王某对区块链存证的真实性表示怀疑，认为游戏运营商并未公开相关技术方案,无法验证存证数据的真实性和完整性。

双方因此产生纠纷，王某及其法定代理人将《脑洞大师》手游运营公司诉至法院。

在一审阶段，法院首先审查了双方提交的证据材料，王某提供了充值记录、交易凭证等关键证据，证明其充值行为及账户内虚拟物品数量的变化，游戏运营商则提供了区块链存证作为反驳证据，由于区块链存证的技术方案未公开,王某对其真实性提出质疑。

法院认为，区块链存证作为新兴的数字证据形式，在技术上具有不可篡改性，但确实存在技术方案未公开的问题，法院决定引入第三方专业机构对区块链存证进行鉴定，法院还发现了游戏内存在**软件的问题，建议游戏运营商采用AIGC反作弊技术，通过AI分析玩家的游戏行为,识别出**玩家并封禁其账号。

经过审理,一审法院认为：

王某作为未成年人，其充值行为未得到法定代理人的同意或追认，且充值金额较大,双方之间的网络服务合同当属无效。游戏运营商虽然提供了区块链存证作为证据，但由于技术方案未公开，导致王某对其真实性产生合理怀疑,该证据在本案中的证明力较弱。游戏运营商在游戏运营过程中存在管理不善的问题，未能有效防止**软件的使用,对王某的虚拟物品及交易记录被篡改负有一定的责任。

基于以上理由，一审法院判决游戏运营商恢复王某的虚拟物品及交易记录，并赔偿王某经济损失及精神损害共计14万元，要求游戏运营商公开区块链存证的技术方案,以便相关方进行验证。

游戏运营商对一审判决不服，向广州市中级人民法院提起上诉，二审法院在审理过程中，对一审法院查明的事实进行了确认,并围绕双方争议的焦点问题进行了深入剖析。

二审法院认为：

关于未成年人充值问题，一审法院的判断是正确的，王某作为未成年人，其充值行为未得到法定代理人的同意或追认，双方之间的网络服务合同无效,游戏运营商应当退还王某的充值款项。关于区块链存证的真实性问题，二审法院同意一审法院的观点，由于技术方案未公开，导致王某对区块链存证的真实性产生合理怀疑，该证据在本案中的证明力较弱，但考虑到区块链存证在技术上具有不可篡改性，且游戏运营商已提供该证据作为反驳王某主张的依据,二审法院认为该证据仍具有一定的参考价值。关于游戏运营商的责任问题，二审法院认为一审法院的判断是恰当的，游戏运营商在游戏运营过程中存在管理不善的问题，未能有效防止**软件的使用，对王某的虚拟物品及交易记录被篡改负有一定的责任,游戏运营商应当赔偿王某的经济损失及精神损害。

基于以上理由，二审法院驳回游戏运营商的上诉,维持原判。

本案已进入执行阶段，游戏运营商已按照法院判决恢复了王某的虚拟物品及交易记录，并支付了赔偿款14万元，游戏运营商也公开了区块链存证的技术方案,以便相关方进行验证。

在执行过程中，法院还监督游戏运营商加强了未成年人保护机制，游戏运营商已采取了一系列措施，包括在充值支付环节采用技术手段再次识别身份、增设家长监管系统等,以隔离风险并协同家长共同预防未成年人充值问题的发生。

本案不仅是一起涉及未成年人充值纠纷和AIGC反作弊技术争议的案件，更是一次对手游领域法律实践的深刻探讨，通过本案的审理和执行，我们可以看到司法实践对于新兴数字证据形式的认可和挑战,也可以看到对于未成年人权益保护和游戏安全性方面的重视和关注。

在未来的发展中，随着技术的不断进步和法律的不断完善，手游领域的纠纷处理将更加高效和公正，我们也期待游戏运营商能够加强自律，积极履行社会责任，为玩家提供更加安全、公平、健康的游戏环境。