工信部披露:英雄联盟手游付费转化率低处理方案(AIGC-1158bit)涉诉用户74万 2025暑期未成年人游戏防沉

报告摘要

本报告旨在详细阐述工信部针对“英雄联盟手游付费转化率低”问题的处理方案，并关注涉诉用户高达74万的重大事件，结合2025年暑期未成年人游戏防沉迷政策的背景,探讨其对游戏行业的影响及未来发展方向。

背景概述

近年来，随着移动互联网技术的飞速发展，手游产业已成为数字经济的重要组成部分，在激烈的市场竞争中，部分游戏企业为了追求短期利益，忽视了用户体验和服务质量，导致了一系列问题。“英雄联盟手游”的付费转化率低问题尤为突出,引发了大量用户的不满和投诉。

据工信部披露，截至2025年4月，涉及“英雄联盟手游”付费转化率低问题的涉诉用户已高达74万，这些用户普遍反映，游戏中的付费项目不合理、付费流程繁琐、付费后体验不佳等问题，严重影响了他们的游戏体验,并导致了付费意愿的下降。

问题剖析

付费机制不合理：部分用户反映，游戏中的付费项目设置不合理，价格高昂且性价比低,使得他们不愿意进行付费。付费流程繁琐：用户在进行付费时，需要经历繁琐的流程和步骤，这不仅增加了用户的时间成本,还降低了付费的便捷性。付费后体验不佳：部分用户在付费后，发现所购买的虚拟物品或服务与实际描述不符，或者根本无法正常使用,导致他们的付费体验极差。

处理方案

针对上述问题，工信部联合相关部门和游戏企业,制定了以下处理方案：

优化付费机制：游戏企业应重新审视并优化付费机制，确保付费项目的合理性和性价比，应增加更多符合用户需求的付费选项,提高用户的付费意愿。简化付费流程：游戏企业应简化付费流程，减少用户在进行付费时需要经历的步骤和时间成本，应提供多种便捷的支付方式,提高付费的便捷性和安全性。提升付费后体验：游戏企业应加强对虚拟物品和服务的监管和管理，确保用户所购买的虚拟物品或服务与实际描述相符，并能够正常使用，应建立完善的售后服务体系,及时解决用户在付费后遇到的问题和纠纷。

工信部还要求游戏企业加强与用户的沟通和互动，积极听取用户的意见和建议,不断改进和优化游戏体验和服务质量。

2025暑期未成年人游戏防沉迷政策

在关注“英雄联盟手游”付费转化率低问题的同时，我们也应看到2025年暑期未成年人游戏防沉迷政策对游戏行业的影响，该政策旨在保护未成年人的身心健康,防止他们沉迷网络游戏。

为了落实这一政策，游戏企业应加强对未成年人的身份识别和验证工作，确保他们只能在规定的时间内进行游戏，应加强对游戏内容的监管和管理,防止未成年人接触到不良信息和内容。

游戏企业还应加强与家长和学校的沟通和合作，共同关注未成年人的游戏行为和心理状态,为他们提供必要的帮助和支持。

未来发展方向

展望未来，随着技术的不断进步和政策的不断完善，游戏行业将迎来更加健康、有序的发展环境，游戏企业应积极响应政策要求，加强自律和监管工作，不断提高用户体验和服务质量，应关注未成年人的身心健康问题，为他们提供更加安全、健康的游戏环境。

游戏企业还应加强创新和研发工作，不断推出更多符合用户需求和市场趋势的优质游戏产品,为游戏行业的持续发展注入新的活力和动力。

本报告详细阐述了工信部针对“英雄联盟手游付费转化率低”问题的处理方案，并关注了涉诉用户高达74万的重大事件，结合2025年暑期未成年人游戏防沉迷政策的背景，探讨了其对游戏行业的影响及未来发展方向，我们相信，在政策的引导和企业的努力下,游戏行业将迎来更加美好的明天。