网信办披露:黑神话：悟空付费转化率低处理方案(零知识证明-1870bit)涉诉金额97万 2025全球数字经济大会）

在2025年全球数字经济大会的背景下，数字经济的蓬勃发展带来了前所未有的机遇与挑战，随着移动互联网技术的不断进步，手游产业已成为数字经济的重要组成部分，为广大用户提供了丰富的娱乐体验，在激烈的市场竞争中，部分游戏企业为了追求短期利益，忽视了用户体验和服务质量，导致了一系列问题。《黑神话：悟空》的付费转化率低问题便是用户投诉的热点之一，本报告将详细分析该事件，探讨其背景、原因、处理过程及启示,以期为数字经济的健康发展提供有益的参考。

《黑神话：悟空》作为一款备受期待的手游，自上线以来便以其独特的玩法和精美的画面吸引了大量用户，随着时间的推移，用户逐渐发现游戏中的付费转化机制存在严重问题，具体表现为付费项目不合理、付费流程繁琐、付费后体验不佳等，这些问题不仅影响了用户的游戏体验，还导致了用户付费意愿的下降,进而影响了游戏运营商的收益。

用户投诉

面对付费转化率低的问题，起初只有少数用户通过游戏内的客服渠道进行投诉，但未能得到满意的解决，随着问题的不断累积，用户的不满情绪逐渐升级，开始在社交媒体上发声，通过微博、微信、抖音等平台分享自己的遭遇。

集体维权

随着用户投诉的增多，共有数千名用户决定联合起来，采用分布式投诉的方式，向相关部门提起诉讼，要求游戏运营商改进付费机制，提高付费转化率，并赔偿因此造成的损失，分布式投诉维权是一种创新的维权方式，它利用互联网技术的分布式特性，将用户的投诉信息分散存储和处理,以提高维权效率和公正性。

网信办介入

随着事件的发酵，国家互联网信息办公室（简称“网信办”）正式介入调查，网信办作为互联网信息内容管理的主管部门，对游戏行业的监管具有举足轻重的地位，此次介入调查，旨在查明事实真相，维护用户合法权益,促进游戏行业的健康发展。

零知识证明技术的应用



在处理过程中，网信办引入了零知识证明技术（Zero-Knowledge Proof，简称ZKP）来解决用户举证难的问题，零知识证明是一种密码学技术，它允许一方证明其拥有某种信息，而无需向另一方透露该信息的具体内容，在本事件中，用户可以通过零知识证明技术，证明自己在游戏中的付费经历、遇到的问题以及期望的解决方案等信息,而无需透露个人隐私。

零知识证明技术通过1870bit的加密强度，确保了用户信息的安全性和隐私性，用户将相关信息提交给分布式投诉平台，平台利用零知识证明技术进行验证，确保证据的真实性和完整性，这一技术的应用,大大提高了维权的效率和公正性。

涉诉金额的处理

据网信办披露，此次事件的涉诉金额高达97万元，对于这部分金额的处理,网信办采取了以下措施：

调解协商：网信办组织游戏运营商和用户进行调解协商，力求通过双方的努力，达成和解协议，在调解过程中，网信办充分听取了双方的意见和诉求,积极寻求双方都能接受的解决方案。

法律途径：若调解协商未能达成一致，网信办将引导用户通过法律途径解决纠纷，用户可以向法院提起诉讼，要求游戏运营商承担相应的法律责任，在此过程中,网信办将提供必要的法律援助和支持。

强制执行：在法院判决生效后，若游戏运营商未能履行判决义务，网信办将依法采取强制执行措施,确保用户的合法权益得到及时维护。



改进付费机制

针对付费转化率低的问题，网信办要求游戏运营商对付费机制进行全面审查和改进,具体包括但不限于：

优化付费项目设置,确保付费项目的合理性和公平性。简化付费流程,提高用户的付费体验和满意度。加强售后服务,及时解决用户在使用过程中遇到的问题。

加强监管

此次事件再次提醒我们，加强游戏行业的监管至关重要，网信办等监管部门应加大对游戏企业的监督力度，确保其遵守相关法律法规,维护用户合法权益。

技术创新

零知识证明技术的应用为维权提供了新的思路和方法，应进一步推动技术创新，将更多先进的技术应用于维权领域,提高维权的效率和公正性。

用户教育



加强用户教育，提高用户的维权意识和能力，通过举办讲座、培训等活动，向用户普及相关法律法规和维权知识,引导用户理性维权。

企业自律

游戏企业应自觉遵守相关法律法规，加强内部管理，提高服务质量，应积极回应用户诉求，及时改进产品和服务,提升用户体验。

《黑神话：悟空》付费转化率低事件引发了广泛关注，通过引入零知识证明技术、加强监管、技术创新、用户教育和企业自律等措施，我们有望解决这一问题，促进游戏行业的健康发展，我们期待更多的数字企业和用户能够积极参与到数字维权中来，共同维护一个公平、公正、健康的数字市场环境。