王者荣耀付费转化率低维权实录:通过元宇宙存证实现新手引导流程重构|逆向工程实录（2025全球数字经济大会）

报告摘要

随着移动互联网技术的飞速发展，手游已成为人们休闲娱乐的重要方式之一，手游领域的用户付费转化率问题一直是游戏运营商关注的焦点，本报告将以“王者荣耀”为例，详细阐述一起因付费转化率低引发的维权实录，以及如何通过元宇宙存证技术实现新手引导流程的重构,并在2025全球数字经济大会逆向工程实录环节进行分享。

背景介绍

“王者荣耀”作为一款备受欢迎的MOBA手游，以其丰富的英雄角色、独特的游戏玩法和竞技性吸引了大量玩家，近年来，随着游戏市场的竞争加剧，王者荣耀的付费转化率却呈现出下滑趋势，部分玩家对游戏内的付费项目表示不满，认为其性价比不高，且存在误充等问题,一起因误充引发的维权事件引起了广泛关注。

维权实录

2024年10月，一名玩家在王者荣耀游戏内充值时，因系统跳转错误，导致误充了大量点券，该玩家在第一时间向游戏运营商提出了退款申请，但遭到了拒绝，随后，该玩家通过社交媒体和游戏官方渠道进行维权，要求游戏运营商承担相应的责任,并赔偿因此产生的经济损失。

在维权过程中，该玩家采用了元宇宙存证技术，将游戏内的充值记录、客服沟通记录等关键信息进行了存证，元宇宙存证技术是一种基于区块链技术的数据存证方式，具有不可篡改、可追溯的特点，通过该技术，该玩家成功保留了维权所需的关键证据,为后续的法律诉讼提供了有力支持。

新手引导流程重构

针对王者荣耀付费转化率低的问题，游戏运营商在接到维权事件后，开始反思并着手优化新手引导流程，他们认识到，新手引导不仅是帮助玩家快速上手游戏的关键环节,也是提高付费转化率的重要手段。

在重构新手引导流程时,游戏运营商采用了以下策略：

简化操作流程：将复杂的充值流程进行简化，提供多种充值选项，方便玩家选择适合自己的充值方式，增加充值确认环节,避免误充现象的发生。强化引导提示：在游戏内增加充值引导提示，明确告知玩家充值金额、充值方式及充值后的权益，通过直观的视觉和听觉提示,提高玩家的付费意愿。优化用户体验：对游戏内的付费项目进行优化，提高性价比，加强客服团队建设，提高客服响应速度和解决问题的能力,增强玩家的信任感和满意度。

元宇宙存证技术的应用

元宇宙存证技术在本次维权事件中发挥了重要作用，它不仅为玩家提供了可靠的维权证据，也为游戏运营商提供了优化新手引导流程的参考依据，随着元宇宙技术的不断发展，元宇宙存证技术有望在更多领域得到应用,为数字经济的健康发展提供有力保障。

本次王者荣耀付费转化率低维权实录不仅成功解决了玩家的维权问题，也为游戏运营商提供了宝贵的经验和教训，通过重构新手引导流程和应用元宇宙存证技术，游戏运营商有望提高付费转化率，增强玩家的信任感和满意度,推动游戏的持续健康发展。