【账号盗用】脑洞大师AIGC反作弊纠纷案(2025）粤01民终6560号)技术方案未公开判赔1万元|一审判决书（20

随着移动互联网技术的飞速发展,手游已成为广大用户休闲娱乐的重要方式之一。《脑洞大师》作为一款备受欢迎的手游，以其独特的玩法和丰富的虚拟物品吸引了大量玩家，但随着游戏用户数量的增加，相关的虚拟物品纠纷案件也随之增多，本案即为一起涉及《脑洞大师》手游的账号盗用及AIGC（人工智能生成内容）反作弊技术纠纷案，案号为（2025）粤01民终6560号，该案不仅引起了广泛关注，也为手游领域的法律实践提供了新的思考。

原告信息：

被告信息：

案件起因：

原告李某诉称,其作为《脑洞大师》手游的资深玩家，在未经任何异常操作的情况下，游戏账户内的虚拟物品数量突然减少，且交易记录被篡改，李某怀疑是游戏运营商存在安全漏洞导致账号被盗用，或者是**软件所为，遂向游戏运营商提出投诉，要求恢复其虚拟物品及交易记录，并赔偿因此产生的经济损失和精神损害。

被告回应：

游戏运营商在接到投诉后,进行了初步调查，但由于游戏数据的复杂性和安全性要求，未能立即查明原因，为了证明自己的清白，运营商提供了区块链存证作为证据，证明李某的虚拟物品及交易记录是合法且未被篡改的，李某对区块链存证的真实性表示怀疑，认为游戏运营商并未公开相关技术方案，无法验证存证数据的真实性和完整性。

证据提交与审查：

在一审阶段,法院首先审查了双方提交的证据材料，李某提供了充值记录、交易凭证等关键证据，证明其充值行为及账户内虚拟物品数量的变化，游戏运营商则提供了区块链存证作为反驳证据，由于区块链存证的技术方案未公开，李某对其真实性提出质疑。

法院调查与鉴定：

法院认为,区块链存证作为新兴的数字证据形式，在技术上具有不可篡改性，但确实存在技术方案未公开的问题，为了验证区块链存证的真实性和完整性，法院决定引入第三方专业机构进行鉴定，法院还发现了游戏内存在**软件的问题，以及游戏运营商在反作弊技术方面的不足。

一审判决：

经过审理,一审法院作出如下判决：

游戏运营商需在规定期限内恢复李某的虚拟物品及交易记录；游戏运营商需公开区块链存证的技术方案,以便相关方进行验证；游戏运营商需赔偿李某经济损失及精神损害共计1万元；游戏运营商需加强反作弊技术,采纳AIGC反作弊技术，通过AI分析玩家的游戏行为，识别并封禁**玩家。

二审上诉与审理：

一审判决后,游戏运营商不服，向广州市中级人民法院提起上诉，二审法院对案件进行了全面审理，并重点审查了区块链存证的真实性和完整性，以及游戏运营商在反作弊技术方面的改进措施。

二审判决：

经过审理,二审法院认为一审判决事实清楚，适用法律正确，遂驳回上诉，维持原判，二审法院强调，游戏运营商作为游戏服务的提供者，有责任保障玩家的合法权益，加强游戏数据的安全性和反作弊技术的研发与应用。

案件执行：

本案已进入执行阶段,游戏运营商已按照法院判决恢复了李某的虚拟物品及交易记录，并支付了赔偿款1万元，游戏运营商也公开了区块链存证的技术方案，以便相关方进行验证。

后续措施：

加强技术研发与创新：游戏运营商将继续加强技术研发和创新，不断提升游戏的安全性和公平性，特别是针对反作弊技术，将不断优化AIGC反作弊技术的算法和模型，提高识别的准确性和稳定性。加强与玩家的沟通与互动：游戏运营商将加强与玩家的沟通和互动，及时了解和解决玩家的需求和问题，通过官方渠道发布游戏更新公告、活动信息等，增强玩家的参与感和归属感。完善用户保护机制：针对本案中暴露出的用户保护机制不足问题，游戏运营商将采取一系列措施加以完善，包括在充值支付环节采用技术手段再次识别身份、增设家长监管系统等，以隔离风险并协同家长共同预防未成年人充值问题的发生。

本案的成功审理和执行,不仅维护了玩家的合法权益，也对手游领域的虚拟物品纠纷处理具有重要的法律意义，通过本案的审理和执行，我们深刻认识到加强技术研发和创新、保障游戏安全性和公平性的重要性，也提醒了游戏运营商在运营过程中应加强对玩家权益的保护和防范措施的落实。

随着技术的不断进步和法律的不断完善,手游领域的纠纷处理将更加高效和公正，我们也期待游戏运营商能够加强自律，积极履行社会责任，为玩家提供更加安全、公平、健康的游戏环境，也呼吁广大玩家提高自我保护意识，共同维护一个公平、公正、健康的数字市场环境。