网信办披露:飞机大战付费转化率低处理方案(AIGC-2565bit)涉诉用户61万+2025全球数字经济大会）

报告摘要

本报告旨在详细阐述国家互联网信息办公室（以下简称“网信办”）在2025年全球数字经济大会上披露的关于热门手游《飞机大战》付费转化率低的问题及其处理方案，报告将关注涉诉用户数量超过61万的现状，通过对这些问题的深入分析,为游戏行业的健康发展提供有益的建议和启示。

背景介绍

随着移动互联网技术的飞速发展，手游市场迎来了前所未有的繁荣，在激烈的市场竞争中，部分游戏产品面临着付费转化率低、用户满意度不高等问题。《飞机大战》作为一款备受瞩目的手游，以其精美的画面、丰富的游戏内容和刺激的战斗体验吸引了大量玩家，近年来，该游戏的付费转化率逐渐下滑，导致游戏收入减少,影响了游戏的可持续发展。

付费转化率低的原因分析

根据网信办的调查，我们发现《飞机大战》付费转化率低的原因主要包括以下几个方面：

游戏内购设置不合理：游戏内购项目价格过高，且缺乏足够的吸引力，导致玩家购买意愿不强，部分内购项目存在性价比低的问题,使得玩家在购买时产生犹豫。用户体验不佳：部分玩家反映，游戏存在卡顿、闪退等问题，影响了游戏体验，游戏难度设置不合理，导致玩家流失率较高,这些问题都降低了玩家的付费意愿。营销策略不足：游戏在推广和营销方面缺乏创新，未能有效吸引潜在用户，对于现有用户的维护和激励措施也不足，导致用户黏性不强,付费转化率难以提升。未成年人保护政策影响：随着国家对未成年人游戏防沉迷政策的加强，部分未成年玩家受到限制，导致游戏用户群体减少,进而影响付费转化率。

涉诉用户情况

据网信办统计，截至2025年4月，涉及《飞机大战》的诉讼案件已超过61万起，这些案件主要集中在游戏内购纠纷、用户体验问题等方面，大量用户的投诉和诉讼不仅影响了游戏的声誉,也给游戏运营商带来了巨大的法律风险和经济损失。

处理方案

针对上述问题,网信办提出了以下处理方案：

调整游戏内购设置：建议游戏运营商调整内购项目价格，增加更多具有吸引力的内购内容，可以引入限时折扣、优惠券等促销手段，提高玩家的购买意愿，优化内购项目的性价比,确保玩家在购买时能够获得物有所值的体验。提升用户体验：游戏运营商应加强对游戏质量的监控和维护，及时解决卡顿、闪退等问题，可以优化游戏难度设置，提高游戏的可玩性和趣味性，还可以增加更多互动元素和社交功能,增强玩家的归属感和忠诚度。创新营销策略：游戏运营商应创新营销策略，通过线上线下相结合的方式，提高游戏的知名度和影响力，可以举办各类赛事和活动，吸引更多玩家参与，加强与社交媒体平台的合作,利用社交媒体平台的流量优势进行推广。加强法律法规建设：建议相关部门加快完善关于游戏内购、用户体验等方面的法律法规，为纠纷处理提供明确的法律依据，加强对游戏运营商的监管力度,确保其合法合规经营。积极应对涉诉用户：对于涉诉用户，游戏运营商应积极主动与其沟通协商，寻求妥善解决方案，可以设立专门的客服团队和投诉渠道，及时回应和处理用户的投诉和诉讼，加强与法律机构的合作,共同推动纠纷的解决。

未成年人游戏防沉迷措施

为了保护未成年人的身心健康，国家出台了多项游戏防沉迷政策，在2025年暑期期间，各游戏运营商积极响应国家政策要求，加强了对未成年玩家的防沉迷措施，通过实名认证、时间限制、消费限制等手段，有效遏制了未成年玩家的过度游戏和消费行为，这些措施的实施取得了显著成效,未成年玩家的游戏时间和消费行为得到了有效控制。

结论与建议

通过对《飞机大战》付费转化率低、涉诉用户数量激增以及未成年人游戏防沉迷措施的分析,我们可以得出以下结论：

游戏运营商应加强对游戏质量的监控和维护,优化游戏内购设置和营销策略。相关部门应加快完善法律法规,加强对游戏运营商的监管力度。应继续加强未成年人游戏防沉迷措施的实施力度,保护未成年玩家的身心健康。

我们提出以下建议：

游戏运营商应不断创新游戏内容和玩法,提高游戏的吸引力和竞争力。相关部门应加强对游戏市场的监管力度，打击违法违规行为,维护市场秩序。加强行业自律和诚信体系建设,提高游戏运营商的责任感和信誉度。加强对未成年玩家的教育和引导,培养其正确的游戏观念和价值观。

通过多方面的努力和改进，《飞机大战》等手游产品有望实现付费转化率的提升和用户体验的优化,为游戏行业的健康发展贡献力量。