【广州互联网法院】账号泄露事件:28859名用户采用分布式投诉维权|维权指南（2025全球数字经济大会）

随着互联网技术的飞速发展,用户数据的安全问题日益成为公众关注的焦点，一起涉及28859名用户账号信息泄露的事件在广州互联网法院引发了广泛关注，这些用户通过采用分布式投诉的方式，积极维护自身合法权益，值此2025全球数字经济大会之际，本文将详细报告这一事件，并提供相应的维权指南。

在数字经济时代,手游作为数字经济的重要组成部分，拥有庞大的用户群体，随着手游市场的蓬勃发展，用户数据的安全问题也日益凸显，一起涉及某知名手游的账号泄露事件在广州互联网法院引起了广泛关注，据报道，该事件导致28859名用户的个人信息，包括但不限于姓名、手机号、邮箱地址等敏感数据，被不法分子非法获取并利用。

事件发生后,受害用户迅速采取行动，通过分布式投诉的方式向广州互联网法院提起诉讼，要求泄露方承担法律责任，并赔偿因此造成的损失，分布式投诉作为一种新兴的维权方式，具有高效、便捷的特点，能够迅速汇聚大量用户的诉求，形成强大的维权合力。

用户投诉与立案

自2024年下半年起,广州互联网法院开始陆续收到关于该手游账号泄露的投诉，起初，投诉数量较少，但随着时间的推移，投诉量迅速增加，截至2025年2月，已有28859名用户通过分布式投诉方式向广州互联网法院提起诉讼。

广州互联网法院高度重视这一事件,迅速成立了专项工作组，负责处理这些案件，工作组首先对投诉材料进行了详细梳理和分类，然后逐一与投诉用户进行了沟通，了解了他们的具体诉求和案件细节。

调查取证

为了查明事实真相,广州互联网法院组织专业团队对该手游进行了深入调查，调查内容包括但不限于游戏运营商的资质、用户账号的保护措施、数据泄露的具体环节等，法院还调取了游戏运营商的服务器日志、交易记录等相关证据材料。

在调查过程中,法院发现该手游运营商在用户数据保护方面存在明显漏洞，导致用户账号信息被不法分子非法获取，运营商在数据泄露事件发生后，未能及时采取有效措施防止损失扩大，也未向受害用户提供足够的赔偿和补救措施。

调解与判决

在调查取证的基础上,广州互联网法院组织了一系列调解会议，试图通过调解方式解决纠纷，由于双方分歧较大，调解未能取得实质性进展。

随后,法院依法对部分典型案件进行了判决，判决结果包括要求游戏运营商退还用户虚拟物品、赔偿用户损失、公开道歉等，这些判决结果不仅为受害用户挽回了经济损失，也向广大用户传递了一个明确的信息：在数字经济时代，用户的合法权益同样受到法律的保护。

针对用户账号信息泄露等网络安全问题,广州互联网法院为受害用户提供了以下维权指南：

及时报案

发现个人信息泄露后,应立即向公安机关报案，并保留相关证据，报案时，应提供详细的个人信息泄露情况说明，包括泄露源头、泄露时间、泄露范围等，应妥善保管好相关证据，如聊天记录、交易记录等，以便后续维权使用。

收集证据

通过技术手段收集并整理个人信息泄露的证据,这些证据应包括泄露源头的信息、泄露时间、泄露范围等，在收集证据时，可以寻求专业机构或技术人员的帮助，可以利用用户画像分析技术追踪并锁定泄露源头，为法律诉讼提供有力证据。

法律咨询

在提起诉讼前,建议咨询专业律师，了解相关法律法规和诉讼程序，律师可以根据具体情况为受害用户提供专业的法律建议和指导，帮助他们更好地维护自身合法权益。

提起诉讼

向广州互联网法院提起诉讼,要求泄露方承担法律责任，并赔偿因此造成的损失，在提起诉讼时，应提供详细的诉讼材料和证据，包括个人信息泄露情况说明、证据材料、赔偿请求等，应积极配合法院的调查和审理工作，确保案件能够顺利推进。

关注进展

在诉讼过程中,应密切关注案件进展，及时与法院和律师沟通，确保自身权益得到充分保障，如果案件取得进展或判决结果出来，应及时了解并采取相应的行动。

2025全球数字经济大会作为数字经济领域的重要盛会,吸引了众多国内外嘉宾和企业的参与，在大会上，网络安全问题成为了热议的话题之一，与会嘉宾纷纷表示，随着数字经济的蓬勃发展，网络安全问题日益凸显，需要各方共同努力加强网络安全防护和监管。

广州互联网法院作为处理网络纠纷的专业机构,在大会上分享了其在处理用户账号泄露事件等方面的经验和做法，法院还呼吁广大用户提高网络安全意识，加强个人信息保护，共同维护一个安全、有序的数字经济环境。

用户账号信息泄露事件不仅损害了用户的合法权益,也严重影响了数字经济的健康发展，广州互联网法院通过依法审理此类案件，为受害用户挽回了经济损失，也为广大用户提供了有力的法律保障，在未来，我们期待广州互联网法院等司法机关能够继续发挥其在数字经济领域的重要作用，为数字经济的健康发展提供更加有力的法律保障，我们也呼吁广大用户提高网络安全意识，加强个人信息保护，共同营造一个安全、有序的数字经济环境。